Verbraucherberater:in (w/m/d)

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu den Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern.

Mehr Informationen finden Sie hier: www.verbraucherzentrale/karriere-nrw

Für unser Pilotvorhaben im Reiserecht suchen wir für unsere Geschäftsstelle eine:n Verbraucherberater:in, der/die betroffene Verbraucher:innen digital berät und unterstützt.

• Abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften (mindestens erste juristische Prüfung) oder eine vergleichbare juristische Qualifikation
• Kenntnisse im oder Interesse am Reise-, Fluggast- und Vertragsrecht
• Idealerweise erste Erfahrung in der Rechtsberatung oder im Beratungs- und Dienstleistungsbereich
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen sowie Bereitschaft zur Beratung per Video und E‑Mail
• Kommunikativ, kund:innenorientiert, strukturiert und interkulturell kompetent

Ihre Aufgaben

• Rechtsberatung von Verbraucher:innen im Reiserecht über digitale Kanäle sowie außergerichtliche Vertretung gegenüber Anbietern
• Eigenständige Einschätzung der Erfolgsaussichten und Entscheidung über die Übernahme von Vertretungen gegenüber Anbietern
• Wahrnehmung einer Sensorfunktion im Marktgeschehen sowie enger Austausch mit den Fachreferent:innen und der Rechtsdurchsetzung
• Dokumentation der Fälle und Pflege der Statistik im zentralen Beratungsangebot
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Angebots und der internen Wissensbasis

Das bieten wir

• sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
• fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur
• vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeit
• Möglichkeiten zurMobilen Arbeit
• 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) zzgl. 2 freie Tage an Heiligabend & Silvester
• zusätzliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen odersozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.